Darurat: 119·BPJS Care Center 165
Panduan BPJS & JKN →
SehatKita.id
SehatKita.id
Beranda/Panduan layanan

BPJS & JKN

5 September 2026BPJS Kesehatan
Ambil antreanLewat Mobile JKN, tanpa datang pagi-pagi untuk ambil nomor.Ganti faskesGratis, tapi hanya bisa 1x tiap 3 bulan. Ini caranya.Rujukan kedaluwarsa?Berlaku 90 hari. Setelah itu harus diperpanjang di FKTP.

Ambil antrean FKTP lewat Mobile JKN

Buka Mobile JKN → menu Pendaftaran Pelayanan → pilih Antrean FKTP → pilih nama peserta dan poli yang dituju. Aplikasi menampilkan jadwal praktik dokter, sisa kuota, dan estimasi waktu pelayanan hari itu juga.

Syaratnya bukan sekadar punya BPJS aktifFitur ini untuk kunjungan lanjutan atau kontrol ulang ke FKTP tempat Anda terdaftar. Untuk keluhan baru yang belum pernah diperiksa, tetap datang langsung ke FKTP untuk pemeriksaan awal.

Ganti faskes (FKTP) — dan batasnya

Di Mobile JKN: menu Perubahan Data Peserta → pilih peserta → pilih Fasilitas Kesehatan Tingkat I (FKTP) → tentukan lokasi dan faskes baru → verifikasi lewat PIN atau OTP.

Tiga hal yang sering tidak diketahui: prosesnya gratis, faskes baru aktif mulai tanggal 1 bulan berikutnya (bukan langsung hari itu juga), dan Anda hanya bisa pindah FKTP permanen satu kali setiap 3 bulan. Jika sedang di luar kota dan butuh berobat di luar FKTP terdaftar, itu kasus berbeda — gunakan fitur "Layanan Luar Wilayah" di aplikasi, bukan ganti FKTP.

Rujukan berlaku 90 hari — bukan sekali pakai

Surat rujukan dari FKTP berlaku 90 hari (3 bulan) sejak tanggal terbit. Selama masa itu, rujukan yang sama bisa dipakai berulang untuk kontrol ke poli spesialis yang sama, sesuai jadwal kontrol yang ditentukan dokter di rumah sakit — tidak perlu minta rujukan baru setiap kali datang.

Begitu lewat 90 hari, rujukan itu tidak berlaku lagi. Anda perlu kembali ke FKTP untuk diperiksa ulang dan diterbitkan rujukan baru sebelum bisa lanjut kontrol ke rumah sakit.

Sebelum berangkat ke faskesPastikan status kepesertaan aktif (cek di Mobile JKN atau Care Center 165), dan bawa rujukan cetak atau tunjukkan versi digital di aplikasi bila diminta petugas.

Kanal resmi — dan nomor yang benar

  • Mobile JKN: untuk antrean, cek status peserta, ganti faskes, dan riwayat pelayanan. Unduh dari Play Store/App Store resmi.
  • Care Center 165: aktif 24 jam. Untuk cek cepat status peserta/tagihan, gunakan layanan otomatis VIKA; untuk pendaftaran, mutasi data, atau pengaduan, tersambung ke agen.
  • PANDAWA (WhatsApp): 0811-8-165-165 — satu-satunya nomor resmi. Pesan bisa dikirim kapan saja, diproses agen setiap hari pukul 08.00–17.00 WIB. Untuk aktivasi kembali kartu, mutasi data, atau pendaftaran tanpa ke kantor cabang.
  • Kantor BPJS Kesehatan: untuk kasus yang butuh verifikasi dokumen fisik langsung.
Hindari penipuanNomor PANDAWA hanya satu: 0811-8-165-165. Akun atau nomor lain yang mengaku PANDAWA dan meminta NIK, nomor kartu, kode OTP, atau foto dokumen di luar itu sudah pasti penipuan.

Jika keadaannya darurat

Jangan menunda pertolongan untuk mengurus rujukan rutin. Datangi fasilitas gawat darurat terdekat atau hubungi PSC 119. Penilaian kegawatdaruratan dilakukan oleh tenaga kesehatan di lokasi, bukan lewat aplikasi.

Sumber

BPJS Kesehatan · Panduan antrean FKTP Mobile JKN · Kompas — masa berlaku rujukan · Kompas — cara pindah faskes

Detail layanan dapat berubah sewaktu-waktu. Periksa kembali kanal resmi di atas sebelum mengambil tindakan administratif.